Tempo de leitura: 5 minutos
Conheça novas formas para se relacionar com seus clientes
Se relacionar com seus clientes é um dos principais elos que vão gerar diferenciais competitivos para sua imobiliária. Em um mundo onde o consumidor é cada vez mais exigente, é necessário encontrar novas formas para se comunicar com seus clientes.
Em uma imobiliária tradicional, o contato com o cliente é feito de forma completamente manual. O cliente para buscar alguma informação tem que ligar para o corretor ou diretamente para a imobiliária ou enviar um e-mail para a imobiliária.
Algo que deveria demorar segundos, acaba demorando vários minutos em alguns casos até horas. O que gera um desconforto para a pessoa que confiou no seu trabalho.
Devemos lembrar também que esse mesmo cliente, vai te gerar indicações que são muito preciosas. Segundo pesquisa da ReferralCandy, 89% dos clientes estão dispostos a indicar, sendo que 30% efetivamente realizam pelo menos uma indicação.
A cada 3 clientes satisfeitos, pelo menos 1 deles pode provavelmente te gerar um negócio. Isso acaba virando um ciclo virtuoso por isso é extremamente importante se comunicar de forma eficiente com seus clientes.
Área do Cliente no Site
A área do cliente no site da imobiliária talvez seja uma das formas digitais que mais estão presentes dentro do mercado imobiliário e já é um grande avanço pois seu cliente seja um locatário, locador ou proprietário consegue acessar as principais informações em poucos cliques.
Basta colocar seu CPF ou CNPJ e criar uma senha que seu cliente já consegue baixar boletos, abrir ticket de manutenção e até mesmo visualizar seus demonstrativos de IR.
É uma solução muito importante para a imobiliária pois além de criar um novo canal de comunicação. A Área do Cliente faz com que o setor de atendimento e administrativo diminua o tempo gasto em tarefas não essenciais e consiga dar o foco para atividades chaves.
Whatsapp Bussiness
O Whatsapp pode ser uma boa alternativa para atender seus clientes, a rede social já é uma das mais presentes entre os brasileiros. Estima-se que pelo menos 130 milhões de brasileiros utilizem a rede social, de acordo com uma pesquisa feita pela Resultados Digitais já é a segunda rede social mais utilizada no país.
Existem várias formas de trabalho desde um número comum dentro do Whatsapp Bussiness até soluções mais complexas como a DigiSac que te dá a opção de ter apenas um número para vários atendentes.
Além de ganhar muito agilidade no processo com seus clientes, a plataforma tem a opção de configurar mensagens rápidas. Fazendo com que a imobiliária consiga já preparar respostas para dúvidas que são mais frequentes.
Algumas imobiliárias inclusive já utilizam a rede social para as atividades comerciais mas não utilizam para seus clientes na carteira. A imobiliária assim pode optar por ter apenas um número e separar através de uma triagem automática com qual área a pessoa quer falar ou ter um número para cada área.
Aplicativo Personalizado
O Aplicativo Personalizado é uma das soluções mais interessantes e que vem ganhando muita tração, além de ter uma alta taxa de aceitabilidade pelos usuários.
A ideia do aplicativo é entregar uma experiência customizada para os clientes da imobiliária, ganhando usabilidade no processo e tendo agilidade para buscar informações.
O app tem as mesmas funcionalidades da área do cliente porém traz tudo isso na palma da mão de seu cliente, de acordo com algumas imobiliárias entrevistadas os principais ganhos estão principalmente na hora do cliente conferir seu extrato e tirar um boleto.
Um processo que muitas vezes era feito de forma manual e por e-mail, pode ser totalmente automatizado além de o cliente ter a oportunidade de acessar as informações onde e quando quiser.
Chatbot
O Chatbot é um robô virtual configurado através de inteligência artificial que pode interagir com seus clientes. É uma das soluções que estão sendo mais buscadas pelas imobiliárias. Embora na maioria dos casos tenha que ser feito um investimento relevante, existe a tese que a solução consegue substituir vários atendentes.
A solução com toda certeza vem para agregar muito podendo ser utilizada para entregar algumas informações essenciais para seus clientes. Alguns de nossos clientes já utilizam plataformas como o Blip, Zenvia e GlobalBot.
Através de nossa chave de API, é possível realizar uma integração onde o robô receberá diversas informações do sistema. Assim você não tem que se preocupar em ficar configurando ou alterando informações nas plataformas.
Omnichannel
Essas ferramentas separadas já podem trazer altos ganhos de eficiência para sua imobiliária, fazendo a união entre elas você vai estar tendo um alto diferencial competitivo do mercado imobiliário.
O conceito de Omnichannel está cada vez mais presente desde empresas de varejo até mesmo em imobiliárias. O conceito significa a união de todos os canais de uma empresa.
Ou seja o cliente pode buscar uma informação indo pessoalmente na imobiliária, conversando com um atendente virtual ou até mesmo acessando um aplicativo em seu celular.
Como dito anteriormente o consumidor cada vez mais está buscando soluções mais rápidas e práticas. Por isso oferecer uma experiência única e cômoda vai fazer toda a diferença e deixará seus clientes satisfeitos.
O futuro do mercado imobiliário está indo para uma direção onde cada vez mais, vão existir menos barreiras para conectar o cliente da imobiliária. Por isso estar se adaptando e criando novas formas de comunicação são de alta importância.
